Guías de compra

Análisis Proveedores de VoIP

El mejor software VoIP para call centers

Pasamos la misma cola de cuarenta llamadas de prueba por diez plataformas VoIP pensadas para call centers, y lo que más sorprendió a nuestro equipo no fue la calidad del audio. Fue la distinta consideración que cada una concede al supervisor. Algunas le entregan monitorización en directo, susurro y un panel de pared en un plan intermedio. Otras lo entierran todo bajo un nivel empresarial y una llamada comercial.

Jessica MoloneyEscrito por Jessica Moloney
Los mejores Gestión del conocimiento

El mejor software de gestión del conocimiento para call centers

El software de gestión del conocimiento es lo que separa un call center donde los agentes resuelven en el primer contacto de uno donde cada cliente espera mientras alguien busca el script correcto, y la plataforma adecuada depende de si optimizas para autoservicio, asistencia al agente o desvío con IA.

Julie McNealisEscrito por Julie McNealis